Solicitud de ayuda en línea

La solicitud la presenta el punto focal nacional o un funcionario que este haya habilitado. Compromete al Estado. Las solicitudes procedentes de servicios aislados se transmiten al punto focal para su validación, lo que puede alargar el plazo.

Los Estados cuyas contribuciones lleven más de veinticuatro meses de retraso no pueden obtener apoyo, salvo en situación de urgencia apreciada por la Secretaría.

El formulario consta de seis apartados: identidad del solicitante, naturaleza de la ayuda deseada, contexto, resultados esperados, calendario y documentos adjuntos. Los campos obligatorios están señalados y un guardado automático evita perder lo introducido.

Conviene ser preciso: una solicitud clara se tramita más rápido. Al formulario se adjunta una guía de redacción.

El expediente se asigna a un oficial de programa de la oficina regional competente, que se pone en contacto con el solicitante en un plazo indicativo de quince días. Puede pedir aclaraciones, organizar una videoconferencia o proponer una misión de evaluación.

Una comisión interna se pronuncia sobre las solicitudes de proyecto, en función de su pertinencia, su viabilidad y los recursos disponibles.

La decisión se notifica por carta al punto focal. En caso de acuerdo, se establece un plan de trabajo con los servicios nacionales, que precisa las acciones, los responsables, el calendario y los indicadores. En caso de denegación, se exponen las razones y puede proponerse otra vía.

El solicitante puede pedir un nuevo examen aportando elementos complementarios en un plazo de treinta días.

Un panel de control permite consultar el estado de la solicitud, los intercambios y los documentos. Al final del proyecto se elabora conjuntamente un informe final y se cierra el expediente. Se envía una encuesta de satisfacción al punto focal.

Los expedientes cerrados se conservan durante un período indicativo de doce meses y después se archivan, conforme a las normas de protección de datos.