Derechos del comprador

Antes de la venta deben facilitarse ocho informaciones: la identidad y los datos de contacto del vendedor, la descripción de la obra (autor, título, fecha, técnica, dimensiones), su estado y sus restauraciones conocidas, su procedencia, el precio total con todos los impuestos y gastos incluidos, las modalidades de pago y de entrega, las garantías ofrecidas y las vías de recurso.

Una descripción debe ser fiel. Las menciones que siembran una duda —«atribuido a», «escuela de», «al gusto de»— deben explicarse y redactarse según las convenciones publicadas. Las fotografías deben mostrar la obra en todas sus dimensiones significativas.

En las ventas concluidas a distancia —sitio comercial, plataforma, teléfono—, el comprador particular dispone de catorce días para desistir sin tener que justificarse, desde la recepción de la obra. Los gastos de devolución corren a su cargo, salvo mención en contrario.

Este derecho queda excluido en las subastas en directo y en las obras realizadas a medida o a petición del comprador. La obra debe devolverse en el estado en que se recibió: una obra deteriorada por una manipulación torpe puede justificar una reducción del reembolso.

La protección no es unilateral. El comprador debe leer atentamente los documentos facilitados, hacer preguntas cuando la información sea insuficiente, pagar el precio convenido y respetar los plazos. Un comprador que se abstuvo de pedir precisiones sobre un punto evidente puede ver limitados sus recursos.

Esta reciprocidad explica que la mediación sea a menudo más eficaz que el contencioso: permite restablecer el diálogo allí donde cada uno estima haber sido mal comprendido.