Protección del consumidor

El mercado del arte se basa en la asimetría de información. El vendedor conoce mejor la obra que el comprador: su historia, su estado, sus restauraciones. Esta asimetría justifica reglas particulares, que obligan al vendedor a decir lo que sabe y a asumir lo que afirma.

La OIMAP ha adoptado, pues, obligaciones sencillas: una descripción fiel, la mención de las restauraciones y de la procedencia, el respeto de las garantías de autenticidad y la posibilidad de recursos rápidos.

El derecho general de consumo no siempre conviene al arte: una obra que gusta menos después de la compra no es por ello defectuosa. La regulación distingue, pues, lo que es cuestión de gusto, que no abre ningún recurso, de lo que es cuestión de conformidad, que sí lo abre.

Los profesionales autorizados por la OIMAP se comprometen a un nivel de protección superior al mínimo legal. Este nivel es un argumento comercial apreciado por los compradores extranjeros.

La protección del consumidor es también una cuestión para los profesionales. Un comprador que se siente protegido compra con más gusto, más caro y con más frecuencia. Las encuestas del Observatorio muestran que los operadores autorizados, que aplican las garantías reforzadas de la OIMAP, venden por término medio a precios un 6 % superiores a los de sus competidores.

A la inversa, un litigio mal gestionado daña duraderamente la reputación de un operador. La mediación, rápida y gratuita, está concebida para tratar las diferencias antes de que se enconen.