Recursos del comprador

La primera etapa consiste en dirigir al vendedor una reclamación escrita, describiendo el problema, adjuntando las pruebas y proponiendo una solución. El vendedor dispone por lo general de treinta días para responder. Muchos litigios se detienen ahí.

A falta de acuerdo, el comprador puede acudir gratuitamente a la mediación de la OIMAP, siempre que el vendedor esté autorizado o acepte el procedimiento. Un mediador independiente escucha a las dos partes, propone vías y ayuda a formalizar un acuerdo.

Si la mediación fracasa, el comprador puede acudir al Tribunal Arbitral de la OIMAP, cuyas decisiones se reconocen en los Estados miembros. El arbitraje es confidencial, más rápido que un proceso —unos seis meses— y lo llevan especialistas del arte.

Sigue siendo posible acudir a la jurisdicción nacional competente, en particular cuando el vendedor no está sometido al arbitraje. Los plazos de prescripción varían según los Estados; es prudente consultar a un abogado para no dejarlos expirar.

Cada litigio tratado es una enseñanza. La OIMAP publica cada año una síntesis anonimizada de las mediaciones y los laudos, con los problemas más frecuentes y las buenas prácticas de prevención. Los operadores encuentran en ella materia para mejorar sus descripciones y sus condiciones de venta.

Este circuito de retroalimentación contribuye al descenso regular de la tasa de litigios. Ilustra una convicción de la organización: la mejor protección del consumidor es la información del vendedor.