Aide aux utilisateurs

Le premier niveau d'aide est l'administrateur local de votre État, qui connaît vos droits et peut réinitialiser votre compte. Le second niveau est le support du Secrétariat, accessible par formulaire, courriel ou téléphone aux heures ouvrables.

Les bureaux régionaux relaient les demandes en dehors des heures du Siège, dans leur fuseau horaire.

Si la page ne se charge pas, essayez un autre navigateur ou videz la mémoire cache. Si le code de second facteur est refusé, vérifiez l'heure de votre téléphone, qui doit être réglée automatiquement. Si un document est introuvable, contrôlez vos droits d'accès.

Une page d'état indique les incidents en cours et les opérations de maintenance programmées, généralement en dehors des heures de bureau.

L'administrateur local peut créer des comptes, attribuer des droits, suspendre ou supprimer un utilisateur. Il est invité à vérifier chaque trimestre la liste des comptes actifs de son État, notamment après des changements d'affectation.

En cas de changement de point focal, l'État notifie officiellement le Secrétariat, qui transfère les droits d'administration.

Des sessions d'initiation en ligne, d'une heure, sont proposées plusieurs fois par an aux nouveaux utilisateurs. Elles abordent la connexion, la recherche de documents, le dépôt d'une demande et les règles de confidentialité. Un guide illustré et des vidéos courtes sont disponibles dans la rubrique d'aide.

Les sessions sont enregistrées et proposées en différé dans les trois langues du portail.

Le portail suit les règles d'accessibilité numérique. Si vous rencontrez une barrière, signalez-la au support : chaque signalement est analysé et traité. Vous pouvez aussi proposer des améliorations ou participer au comité d'utilisateurs.

Les statistiques de satisfaction sont publiées dans le rapport d'activité, et la qualité du service est évaluée chaque année.