Inscription

Vérifiez le programme choisi, les prérequis, les dates, le lieu et la langue. Si vous avez besoin d'une bourse, déposez votre demande en même temps. Si votre employeur finance la formation, demandez-lui une attestation de prise en charge.

Un conseiller est à votre disposition pour vous orienter et répondre à vos questions.

Vous recevez un accusé de réception avec votre numéro de dossier. Les programmes certifiants sont soumis à une sélection ; vous êtes informé de la décision sous quinze jours. Les formations courtes sont confirmées immédiatement, dans la limite des places disponibles.

Avant la session, vous recevez la convocation, le programme détaillé, les consignes pratiques et l'accès à la plateforme.

Les administrations et entreprises peuvent inscrire plusieurs personnes à la fois, via un tableur à renseigner ou un compte organisation. Elles bénéficient d'un tarif dégressif à partir de cinq participants et d'une facturation unique.

Les points focaux nationaux des États membres disposent d'un accès dédié pour désigner leurs agents.

Une inscription peut être annulée gratuitement jusqu'à trente jours avant le début. Entre trente et dix jours, quinze pour cent des frais sont retenus. Moins de dix jours avant, la totalité est due, sauf cas de force majeure. Un report est possible une fois, sans frais, vers une session ultérieure.

En cas d'annulation de la session par l'Académie, le remboursement est intégral ou le report immédiat.

Un service d'accueil répond du lundi au vendredi par courriel et téléphone, en trois langues. Un centre d'aide en ligne détaille chaque étape. Pour les personnes en situation de handicap, un conseiller dédié organise les aménagements.

Les problèmes techniques sont résolus sous vingt-quatre heures.

Le service d'accueil de l'Académie répond du lundi au vendredi aux questions pratiques, en français, en anglais et en espagnol, et peut orienter chaque visiteur vers le programme, la bourse ou la ressource gratuite qui correspond à sa situation. Un conseiller d'orientation propose aussi un entretien individuel de trente minutes, sur rendez-vous, pour construire un parcours de formation réaliste.

Les retours des stagiaires sont précieux : chaque session donne lieu à un questionnaire, et les suggestions les plus utiles sont examinées chaque trimestre par le comité pédagogique. N'hésitez pas à écrire pour signaler une difficulté, proposer un sujet ou témoigner de ce que la formation a changé dans votre pratique.