Formation du guide des douanes

Dix-huit modules en ligne couvrent les notions de base : biens culturels et trafic, lecture des codes, utilisation des fiches, consultation de la BIOP, manipulation, saisie, signalement. Chaque module dure de vingt à quarante minutes et se termine par un quiz.

Les ateliers présentiels, de une à trois journées, consolident ces acquis par des exercices pratiques : ouverture d'un colis simulé, comparaison avec les fiches, rédaction d'un procès-verbal, jeu de rôle devant un déclarant. Ils sont animés par des formateurs certifiés.

Un agent expérimenté peut devenir formateur à l'issue d'un parcours de cinq jours, comprenant techniques pédagogiques, approfondissement des contenus, conduite d'exercices et évaluation. Il reçoit une certification valable trois ans, renouvelable.

Les formateurs forment à leur tour leurs collègues dans leur administration. Ce système en cascade a permis de démultiplier l'impact des sessions : pour un agent formé directement, trois sont formés ensuite par un formateur local.

Une bibliothèque en ligne rassemble les supports : vidéos, fiches, études de cas, quiz, forum d'échange. Les administrations peuvent la personnaliser avec leurs propres contenus. Un tableau de bord permet à chaque chef de service de suivre l'avancement de ses équipes.

Des webinaires mensuels présentent les nouveautés et répondent aux questions. Un forum sécurisé permet aux agents de poser leurs questions aux formateurs et aux experts.

Chaque session est évaluée par les stagiaires, puis six mois plus tard par leurs supérieurs, qui indiquent si les compétences sont appliquées. Les chiffres montrent que les agents formés signalent trois fois plus de cas que les autres, avec un taux de confirmation par les experts de vingt-sept pour cent.

Ces évaluations permettent d'ajuster les contenus et de justifier les financements. Elles sont présentées chaque année à l'Assemblée et publiées dans le rapport de la coopération.